★電話受付やめませんか? 電話は欠陥の多いコミュニケーション手段(ホウレンソウ見直し提案)★

 

◆報連相(ホウレンソウ)の目的と機能を理解しない無能な人々が電話受付を重宝して固定電話の好き嫌いが議論される不毛で生産性の低い日本社会.電話受付を止めてITを活用した情報伝達手段を導入しよう!◆

 

結論はタイトルの通りです.電話というのは使いこなすのが難しく欠陥の多いコミュニケーション手段であり,無能な人間と通話をするのは時間の無駄かつ苦痛なので,他の手段を検討&導入してはいかがでしょうか? という御提案です.

 

<論点&要約>

  • 「ホウレンソウ(報告・連絡・相談)」の報告と連絡に電話は不向き
  • そもそも電話は高度なコミュニケーション手段であり無能な人間が使いこなすのは難しい
  • 生産性を上げて記録を残すためにコミュニケーションツールを活用すべき(「Microsoft Teams」「Slack」「LINEWORKS」等)

 

「固定電話」ネタが盛り上がっています.

 

→「気持ちはすごくわかる」固定電話に出るのが怖い“固定電話恐怖症”に圧倒的な共感の声(ねとらぼ)2020/02/05

 

→職場の電話が鳴ると胸が苦しく…若者に広がる「固定電話恐怖症」って?(読売新聞)2020/02/14

 

→増えている「固定電話恐怖症」の背景と実態(東洋経済)2020/02/17

 

昭和時代の産物である固定電話についての議論.相変わらず日本は世界屈指の後進国ぶりを発揮しています.経済的には豊かになったけれどもメンタリティーとリテラシーは中進国.実に清々しいです.少しだけ便乗して綴ることとします.

 

日本は付加価値を生み出したり生産性を改善させることにはインセンティブが働かず,メディアは情弱をターゲットにバズるネタを量産することが目的化されています.

 

ゆえに毎日ゴミ情報が量産されます.別にそれに対する不平不満を叫んだりクレームを申すつもりはありません.ウンザリしているだけです.特定の対象を嫌いだとかウザいだとか罵倒して自体が少しでも改善するのでしょうか?

 

頭が良くない人はクレームの先の改善を考えていないので出来るだけ関わらないに限ります.これ人生の知恵です.

 

実際に「固定電話怖い」「固定電話苦手」「固定電話嫌い」といったキーワードを狙った記事やコンテンツやテレビ放送が量産されていますが,読むだけ時間が無駄になり学びはほとんどありません.

 

情報過多なのに価値のある情報に辿り着けないパラドックス.だから提案します.

 

●提案「電話は時間と生産性の無駄だから電話受付は止めよう(電話受付を縮小しよう)」

 

「固定電話」ネタが最高に下らないのは「電話」というツールが持つ価値が低いというところに尽きます.その旧石器時代の非生産的なツールである「電話」が日本社会のあらゆる分野で現役として活躍しているところが後進国ニッポンの象徴なのです.

 

日本は熱しやすく冷めやすい人(物忘れが酷い人)で溢れており,瞬間湯沸かし器のごとく電話の是非が議論されておりますが(脊髄反射議論),そもそも「電話は最悪のツールであり百害あって一利ない」と2年以上前の2017年6月に堀江貴文氏が指摘しています.

 

→堀江貴文氏「電話してくる人とは仕事するな」(東洋経済)2017/06/05

 

私はホリエモンの主張には是々非々ですけれども,「電話でしかやりとりできないような人は僕の時間を無駄に奪う害悪だ」という意見には100%同意です.

 

昭和時代の人間が大好きな「報連相(ホウレンソウ)」.電話が必要なのは相談だけであり,報告と連絡に電話は不向きかつ非生産的であるのに電話をリプレイスしない.

 

電話では不十分だから大切な商談は会って話すのでしょう.電話は正確性で文字情報未満.信頼性で対面未満.即時性? あなたは時間価値がそれほど高いのですか?

 

日本企業と日本社会は「報連相(ホウレンソウ)」のすべてに電話を多用します.想像力が働かせられない国土病が蔓延しているのでしょう.

 

共通認識が異なると議論が噛み合わないのでざっくりと「ホウレンソウ(報告・連絡・相談)」について整理しましょう.

  • 報告(情報を集約する機能):n対1(発信側n→受信者1)受信側が複数になるケースもあるが報告者は正しく情報を伝えることが目的.
  • 連絡(情報を共有する機能):1対n(発信者1→受信社n)連絡機能として天気予報が一番わかりやすい.対象者への情報発信.
  • 相談(議論・討論・おしゃべりする機能):双方向コミュニケーション.

報告と連絡は正確な情報の伝達が目的ですから,正確な情報通知のためには電話は機能に欠陥を抱えています.「言った言わない」「言い間違い」「誤解」「勘違い」「聞いていない」これらの問題が一定の確率で発生する.時間の無駄で不愉快です.

 

そして固定電話は最も「タチが悪い」ツールです.日本社会では発信者と受信者の不一致を起こす固定電話運用がなされているケースが散見されます.つまり「発信者⇔受信者」となっておらず「発信者→社内交換手→受信者」という事態が往々にして発生している.

 

ITどころか電話機能も使いこなせない日本大丈夫ですかね? 技術的には西暦2000年頃には「子機(PHSでも携帯電話でも可)」に個別番号(0ABJ番号)を付与して個人を特定して電話受発信することが可能になっています.代表電話を名刺に記す慣習が影響しているのかもしれませんが,そりゃ失われた30年として停滞しますよ.

 

だから,報告と連絡は同期通信でやる必要がないことを理解しましょう.ツールは好きなものを使えば良いですし,意識高い系の人々のSlack推しは苦手ですが「Microsoft Teams」や「LINEWORKS」は大変に便利です.

 

「LINEWORKS」なんてLINEからの問い合わせ受付が出来ます.B向けやり取りが主である企業は「Microsoft Teams」,C向けのやり取りが発生する企業は「LINEWORKS」を導入するのが良いでしょう.使ったことがない人間に限ってチャットツールを否定するんですよね,大抵は老害と重なります.

 

電話の強み(いやらしいところ)についても少し考察したいと思います.

 

これまで述べたように電話は不完全な情報通知・情報交換手段です.電話でしか情報が受け取れない相手にのみ選択する手段が電話となりうるのです.

 

日本のFAX文化に対しても懐疑的ですが,発信記録という意味では使う価値が最低限あります.FAXも受け取り手に配慮しない旧石器時代の産物であることに間違いはありませんが.

 

そもそも,電話はその機能上,高度な対応力が求められるツールです.瞬発力が必要で,考える時間も与えられない.失言や意図しない返答も発生しやすい.

 

だから詐欺に活用されています.電話というのは強権的かつ命令的な意思決定手段として最高に優れているからです.話した内容の証拠は残らない.命令するのに優れている.

 

私は電話受付をする企業は不毛だと思っていますが,経営者や特権を持つ人間が電話一本で命令できる有効性は冷静に認識しています.電話営業も吐き気がするほど嫌いですけれども,数を撃てば当たる.だから自分の都合の良い方向に相手の合意を得ずに物事を進めるのに電話は最適なツールでもあります.

 

★電話営業がウザい件&某社が提案資料を持たずに営業に来た(情弱が情弱を騙そうと頑張る日本社会)★

 

相手の利益を一ミリも考えず自分が利益を得ることだけを目的として日本社会では電話が活用されています.だから電話が嫌いです.電話が嫌いなのではなく電話をかけてくる馬鹿と強欲者が嫌いなのです.

 

救急車等の緊急性の高い用件以外は電話受付は全部やめてしまえば良いでしょう.文字にして記録を残せば「誰が何をどうしたいのか?」が可視化されます.「取り次ぐ」「伝言を受ける」「電話の要件をメモする」という時間をドブに捨てる慣習が消えることを願っています.

 

最後に,ヤフコメは相変わらず香ばしい意見がいっぱいでしたので,一部紹介して締めることとします.

 

・固定電話を使用しない職種を選べばいいんじゃない?

→引きこもりは電話に用がなくて羨ましいですね.

 

・「だから出来なくても仕方が無い」と開き直るか「ちゃんと対応できるように頑張ろう」と思うか。前者なら本当今会社辞めた方がいいと思うよ

→付加価値を生まないことを頑張るのって結構つらいです.

 

・仕事となれば「慣れてない」「わからない」では通りませんよ。使い方を学んで、業務を遂行して下さい。

→よくいますよね,意味のない説教をする人.

 

・メールの文章を考えるより、電話のほうがニュアンスで話せるので良いです。

→ニュアンスで伝えられると困ります.証券や金融商品の騙しの手口がこの技を多用します.

 

・自分から周りに『どうすれば電話をうまく取れるようになるか』とか聞いたり、学ぼうとしたのか?

→情報を適切に相手に伝えるように学んでいない人間に限って電話を多用します.電話のかけ手の問題が大きいのではないでしょうか.

 

停滞の30年を経て,令和の最初の10年は衰退か没落を辿るだろうと現代日本社会を見ていると確信します.「LINEWORKS」が素晴らしいサービスなのに普及していないので,皆さまご活用ください.利用者が増えると既存利用者が便利になる仕組みですので重ねてオススメしておきます.

 

★“LINEWORKS”は何が凄いのか?業務フローを抜本的に変えるクラウド“おすすめビジネスチャット”★

 

ではでは.